La comunicazione della compagnia di crociera ha già suscitato le prime reazioni da parte della distribuzione, che teme la possibilità, da parte dei passeggeri, di poter acquistare la prossima crociera direttamente in nave
Si definisce “un agente di viaggi stanco dei soprusi” Cesare Foà, titolare Fancy Tour e responsabile Assotravel Campania. Da lui è partita infatti una nuova ondata di polemiche nei confronti di Costa Crociere. Materia del contendere, e che sta mettendo gli agenti sul piede di guerra, è l’apertura a bordo delle navi Costa di un corner, informativo, ma anche presidiato da “personale qualificato per dare supporto al cliente intenzionato ad acquistare la sua futura vacanza Costa”.
Così la stessa compagnia di crociere descrive l’iniziativa (dal 30 giugno al 30 settembre a bordo di Deliziosa, Fortuna, Atlantica, Luminosa, Fascinosa, Favolosa, Serena e Pacifica) in un fax inviato alle agenzie di viaggi: “Il cliente a bordo potrà valutare di opzionare la futura crociera tramite 1) l’agenzia di viaggi che ha gestito la pratica per la quale è a bordo. Costa Crociere invierà una comunicazione dettagliata alla suddetta agenzia con le modalità di finalizzazione; 2) O con una differente agenzia di viaggi di sua scelta”.
L’agenzia otterrà la commissione d’uso.
Ma – e questo è il punto più inviso alla distribuzione –, “solo nel caso in cui il cliente sarà deciso a non sfruttare le opzioni 1 e 2, proposte come prioritarie, Costa offrirà la possibilità di confermare la pratica direttamente”.
Da qui le riflessioni di Cesare Foà, che invita le agenzie di viaggi a valutare un blocco delle vendite Costa: “Ci riconoscono una commissione salvo che il cliente non voglia operare direttamente: un’ottima iniziativa per scavalcare le agenzie. Abbiamo la possibilità, forse per l’ultima volta, di dimostrare di essere una categoria e non dei pagliacci che subiscono tutto”.
Siamo in attesa di una replica da parte di Costa Crociere.
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Fonte: Guida Viaggi
Ma che è, ‘na disciplina olimpica? Tra un po’ qualcuno dirà che l’estinzione dei dinosauri è colpa di Costa Crociere!
Clau
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“Allarme”
mi sembra esagerato da parte degli agenti di viaggio!!
Come in tutte le cose, le modalità si evolvono; prima si andava tutti in agenzia, adesso molti prenotano direttamente sui siti dei tour operator o delle agenzie online; in futuro chissà…..
Ma poi…..non è così anche su altre navi di altre Compagnie ma anche per i villaggi turistici, ecc..
Probabilmente Costa ha pensato di sfruttare il “momento di euforia” della vacanza per far presa sui loro ospiti!!
E, detto fra noi, non mi sembra una cattiva idea!!
donatella
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Ben venga il corner Costa! Mi e’ capitato piu’ di una volta, durante una crociera, di chiedere informazioni su una futura crociera che mi sarebbe interessata, e con stupore mi veniva risposto che non sapevano nulla e non avevano nemmeno un catalogo da prestarmi per una consultazione…….
Mi sembra giusto e corretto che ci sia a bordo qualcuno in grado di rispondere con competenza e che poi il cliente scelga come meglio ritenga opportuno.
Le agenzie non hanno alcun diritto e noi possiamo prenotare con chi ci piace, o mi sbaglio?
Facciano qualche sconto in piu’, pongano piu’ attenzione al cliente, si diano da fare per “fidelizzarci” e noi non li abbandoneremo.
Libero mercato e libera concorrenza. E’ veramente lo sport del momento quello di parlar male di Costa!
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Mi sembra una scelta giustissima da parte di una compagnia di viaggi che deve agevolare i propri clienti all’acquisto delle vacanze a marchio “C”, sono convinta che le agenzie viaggio fra qualche tempo inizieranno a scomparire se non si mettono al passo coi tempi, ormai gli acquisti on-line sono sempre più affidabili e vengono fatte anche diverse offerte rispetto alle agenzie.
Logico che le agenzie si lamentino perchè facendo prenotare a bordo “rubano” il lavoro alle agenzie ed ecco il motivo di questo allarmismo.
Paola
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mi sa che le agenzie “serie” si stiano attivando per fidelizzare i clienti “più”
almeno, stamattina, dalla mia ho avuto questa impressione e non solo impressione
Maria59
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Trovo più che giusta l’iniziativa di Costa Crociere. Siamo nel ormai nel terzo millennio e nel commercio tutto è valido. Già con le prenotazioni via internet la Compagnia ha fatto dei grandi progressi.
E poi se io mi rivolgo all’agenzia viaggio per una Crociera Costa non trovo per niente onesto che l’agente di viaggio mi proponga una crociera con una compagnia diversa.
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Beh, Vinicio… Può darsi che la compagnia diversa faccia pressioni sull’agenzia perché cerchi di vendere le sue crociere… e non mi stupirei se dietro tutto questo ci fosse un bel compenso in contanti…
Sto volando troppo con la fantasia?
Clau
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Ciao Vinicio
personalmente a me non succede
se cerco Costa, Costa mi danno senza propormi altro
ciò non significa che quello che scrivi tu non succede anzi, anche alla mia agenzia, un altra compagnia ha dato incentivi particolari per spingere il loro prodotto ma, i ragazzi conoscono il cliente e sono e sanno come muoversi
e questa per me è serietÃ
andare oltre i propri interessi
Maria59
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Ciao a tutti,
condivido quello che avete scritto fino ad ora.
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non voli con la fantasia,claudio…purtroppo le agenzie campano soprattutto con le cosiddette bustarellle sotto banco…ma siamo noi che non dobbiamo farci convincere a cambiare idea su di un viaggio gia in precedenza deciso..solo perche magari ci offrono i soliti specchietti per le allodole e poi dietro ci sono le solite fregature..la mia citta e’piccola ma ci sono un sacco di agenzie di viaggio..e di cosa pensi che campino?certo non di prenotazioni degli imperiesi!!!!ora dopo averle provate tutte ho valutato la migliore e non la mollo piu’…quindi sono daccordissimo sulla nuova idea di costa almeno a bordo si ha la possibilita di discutere e avere informazioni dettagliate dei nostri prossimi viaggi….credo che lo provero’su fascinosa..tanto per tastare il terreno…
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io mi servo della mia da oltre 35 anni
(da ambo le parti 
)
se non è amore e fiducia questa
Maria59
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ma vi sembra giusto che guadagnano dei soldi non facendo niente,le informazioni relative al viaggio le porto io ,non mi propongono altro se no quello che appare sui cataloghi,vado a chiedere dei cataloghi diversi, non sanno nemmeno se esistono,
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[...] Tavella (nella foto), direttore commerciale e marketing Italia di Costa Crociere spiega così i dettagli dell’operazione, cercando di fare chiarezza su una mossa che non aveva incontrato i favori della [...]
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