Costa Crociere risponde (finalmente) ai reclami.
Carissimi amici del Dream Blog,
arriva direttamente dagli uffici Costa Crociere di Genova un aggiornamento sulla vicenda Dream Cruise nr. 1, dello scorso 7 aprile.
Vi ricordate? Costa Fortuna aveva ospitato il primo grande evento sul mare del Dream Blog, durante la mini crociera "Lungo l’Adriatico". Una volta sbarcati, dopo i racconti entusiastici dei blogger presenti, Alex.B. aveva invece descritto, con un articolo ad hoc, gli aspetti tecnici della crociera ed i numerosi disagi e disservizi subiti, supportato anche da scatti fotografici realizzati a bordo.
Indico di seguito il link all’articolo, per chi avesse piacere di rileggerlo: http://bit.ly/hmNMSo
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Con una mail inviata oggi, martedì 31 maggio 2011, dalla Direzione Servizio Clienti e Qualità di Costa Crociere, è formalmente arrivato un riscontro oggettivo alla vicenda che, con molto piacere, Vi riporto di seguito.
Per questioni di privacy ho nascosto i destinatari indicati nel testo della comunicazione. Si perché, caso anomalo, Costa ha risposto con un unico invio a buona parte dei blogger coinvolti, inserendo tra i destinatari gli indirizzi mail – alcuni non conosciuti perché alternativi, in barba alla privacy! – dei blogger che avevano, invece autonomamente ed individualmente, inviato formale reclamo.
Per il resto, il testo è in versione integrale e fedele all’originale (copiato ed incollato) … errori compresi.
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Gentili Signori XX XX, YY YY, ZZ ZZ, ( … ) ,
Vi ringraziamo per averci scritto e aver condiviso con noi le Vostre considerazioni in riferimento alla crociera a bordo di Costa Fortuna del 7/4 u.s.
Ci scusiamo innanzi tutto per non aver risposto con la consueta sollecitudine ma le Vostre osservazioni, numerose ed articolate, hanno richiesto più tempo del previsto per effettuare le appropriate verifiche al fine di darvi risposte, ci auguriamo, soddisfacenti.
Siamo rimasti allibiti nel leggere quanto da Voi riportato poiché quanto indicato non corrisponde ai nostri abituali ed elevati standard qualitativi.
La qualità del nostro prodotto e dei nostri servizi determinano infatti la leadership in Europa di Costa Crociere.
Possiamo vantare ogni anno prestigiosi riconoscimenti che sanciscono il nostro successo, quale ad esempio il recente "Premio Leonardo Qualità Italia 2010" a riconoscimento della nostra vocazione all’innovazione, all’eccellenza applicata ai processi di gestione aziendale, alla qualità del prodotto ed impegno nella tutela e difesa ambientale.
Siamo pertanto molto dispiaciuti di leggere i dettagli che pare abbiano condizionato negativamente la Vostra vacanza.
Per quanto concerne la pulizia e manutenzione delle cabine, Vi informiamo che il servizio viene reso secondo protocolli ben precisi in conformità ai nostri standard.
In particolare precisiamo che il cambio delle lenzuola avviene ogni 3-4 giorni e sempre comunque su richiesta dell’Ospite, in merito agli asciugamani possiamo ipotizzare che si sia trattato di eventi episodici in quanto sono previsti dei controlli qualitativi da parte della lavanderia di bordo e anche dal personale di cabina.
Ci risulta comunque che il servizio si sia svolto in modo regolare riscuotendo sostanzialmente la soddisfazione dei nostri Ospiti. Infatti la Customer Satisfaction (ovvero la rilevazione della qualità percepita dei nostri Ospiti tramite l’analisi dei questionari di fine crociera) rilevata proprio sulla pulizia della cabina e aree comuni è stata pari rispettivamente a 4.56 e 4.63 che, su una scala da 1 a 5, significa una valutazione compresa tra molto buono ed eccellente.
Abbiamo inoltre chiesto dei rilievi fotografici (che possiamo fornire su richiesta) e una ispezione puntuale delle cabine interessate e dobbiamo confermare che risultano in ottime condizioni manutentive e di pulizia.
In merito ai paralumi desideriamo precisare che abbiamo avuto un problema qualitativo di fornitura infatti le macchie presenti su alcuni paralumi derivano dal surriscaldarsi delle lampadine, Vi assicuriamo che abbiamo effettuato un controllo a tappeto su tutte le cabine intervenendo con la sostituzione.
Desideriamo inoltre rilevare che abbiamo avuto difficoltà a trovare riscontro a quanto da Voi riportato, ogni segnalazione effettuata presso il Servizio Clienti di bordo viene registrata in un apposito programma e dalle verifiche effettuate molti aspetti da Voi segnalati non risultano essere stati rilevati durante la crociera.
Ricordiamo infatti che il nostro personale è sempre a disposizione dei nostri Ospiti compreso la Guest Service Manager o l’Hotel Director.
Siamo spiacenti perché, a fronte di eventuali disservizi, il coinvolgimento dei nostri capi servizi è determinante per fornire un immediata verifica e per intervenire tempestivamente con eventuali azioni correttive.
Desideriamo inoltre informarvi che non abbiamo ricevuto analoghe segnalazioni dai 1289 Ospiti di nazionalità italiana presenti a bordo; elemento che unitamente ai dati di Customer Satisfaction ci consentono di confermare la soddisfazione generale dei nostri Ospiti.
Tuttavia molto rammaricati di apprendere la Vostra insoddisfazione, ci auguriamo che quanto riportato non abbia compromesso la Vostra fiducia in Costa Crociere e di potervi continuare ad annoverare tra i nostri più affezionati Ospiti.
Vi preghiamo di contattarci in occasione di una futura crociera Costa, saremo lieti di segnalare la Vostra presenza a bordo.
Con i nostri più cordiali saluti
Direzione Servizio Clienti e Qualità
Costa Crociere S.p.A
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Per il momento, a voi la parola!
Praticamente…ci siamo inventati tutto, o siamo matti, o abbiamo avuto le traveggole…
e meno male abbiamo i riscontri fotografici, altrimenti avrei pensato che ero matta per davvero !!!
” In merito ai paralumi desideriamo precisare che abbiamo avuto un problema qualitativo di fornitura infatti le macchie presenti su alcuni paralumi derivano dal surriscaldarsi delle lampadine, Vi assicuriamo che abbiamo effettuato un controllo a tappeto su tutte le cabine intervenendo con la sostituzione.” =-O
Questa se la potevano inventare meglio… avete mai visto nelle vostre case che una lampadina
surriscaldandosi, vi macchia il paralume ??? In quel modo ??? Hmmmmmmmmm >:o E poi come mai nella mia cabina il paralume era lindo e pulito ??? La lampadina era diversa dalle altre lampadine ???
O il paralume era diverso dagli altri forniti ???? Mah !?!
Maaaa, mi faccia il piacereeeee, Signor (….), (ometto il suo nome e cognome, per rispetto alla sua privacy, quella privacy che Lei invece non ha avuto nei miei riguardi !!! ) quelle non sono macchie
da surriscaldamento, sono macchie di sporco, forse lei essendo uomo, si potrebbe anche confondere,
faccia vedere le foto a sua moglie …sarei curiosa della risposta !!!
E guardi mi fa piacere, che gli altri 1289 ospiti di nazionalità italiana non abbiano scritto, almeno
non hanno ricevuto una doppia delusione come l’ho ricevuta io… prima in nave e ora da Lei …
Mi chiede di contattarla per una mia futura crociera Costa, e lei provvederà a segnalare la mia
presenza a bordo …mi sa che la contatterò si, ma per la mia disdetta a bordo della compagnia
per la quale lei lavora … Amo il mare e continuerò ad amarlo, come amo le navi e le crociere,
e continuerò a viaggiare, perchè a sbagliare sono gli uomini e il loro operato,
come ” il negare ” l’evidenza !!!
Con i miei più cordiali saluti
Azzurra
Commenterò più in la… per adesso mi rimane soltanto da dire: No comment!!!
Mi sarei aspettata tantissimi tipi di risposta ma mai avrei pensato che arrivasse da Costa una mail quasi offensiva.
Per non parlare dello scivolone di cattivo stile nel compilare tale mail con tutti i nomi e gli indirizzi mail visibili a tutti; se io avessi fatto un errore così nell’Istituto dove lavoro, mi sarei presa una bella lavata di capo!!!
Ci scrivono che non hanno ricevuto analoghe segnalazioni dagli altri ospiti italiani presenti a bordo; il nostro gruppo era formato da quasi tutti “soci Gold Pearl” che conoscono bene gli standard Costa dopo decine e decine di crociere fatte; tantissimi ospiti – vedi tessera Costa bianca – erano alla loro prima crociera o alla seconda, terza……. possono avere termini di paragone quali possono essere i nostri??!!
Sicuramente non si lamentano le decine e decine di classi in gita scolastica che ultimamente vengono sulle navi Costa con le relative conseguenze!!
Non ho mai avuto bisogno di chiedere il cambio delle lenzuola; ogni tot giorni va benissimo; l’importante è che queste siano pulite e non macchiate (ci sono lampadine anche sotto le lenzuola??!!) e soprattutto non tutte sfilacciate come federe, salviette, tende!!
“Vi preghiamo di contattarci in occasione di una prossima crociera….”
Caro Signor ……… Direzione Servizio Clienti e Qualità le prossime crociere prenotate ci sono
-Vernissage Favolosa
– Inaugurale Favolosa
– Ritorno in Terra Santa
– Nuovo itinerario di Atlantica ai Caraibi
queste sono tutte crociere prenotate dalla sottoscritta, ma dopo la Sua risposta, sono molto delusa dalla Compagnia!!
Rimango stupefatta dalla risposta che avete ricevuto da Costa………!!!!
Sinceramente sono senza parole…….!!!
Buona giornata a tutti!!!
Anna Maria
Cara Costa, grazie alla risposta forse cambierò definitivamente compagnia!
Se prima di leggervi avevo classificato l’esperienza su Fortuna come uno spiacevole inconveniente che “può capitare”, dopo aver letto ciò che ci scrivete, la tentazione di non navigare più con voi è molto forte.
L’unico freno che mi trattiene è la considerazione che persino la qualità della crociera “incriminata” è di molte volte superiore alla qualità della vostra risposta: ma in tutto questo tempo non siete riusciti a trovare nulla di meglio da scrivere? Possibile che non vi sia venuto in mente nulla di più sensato?
Vi scusate per il ritardo, ma le verifiche hanno richiesto più tempo del previsto. Come mai?
Ci dite:
1-che siete allibiti (pensate noi! che forse in crociera ci andiamo più di chi ci ha risposto, che passerà il suo tempo dietro la scrivania. Nulla di male, sia chiaro: anche io passo in filiale meno tempo di quanto ci passino i clienti della mia Banca e ne so molto ma molto meno di loro della qualità dei servizi offerti);
2- che quanto abbiamo riportato non corrisponde agli abituali standard. Embé? Dovevate dircelo voi? Non l’abbiamo forse affermato più e più volte? Non era quello il significato del titolo “Quando la delusione diventa un plus”? Faccio riferimento al post, che di sicuro avrete letto e riletto. Di sicuro!
3- che siete Leader in Europa / Che avete un sacco di riconoscimenti / Che la pulizia delle cabine segue standard rigorosi. Embé? Fin qui non ci avete detto nulla! Sono esattamente i motivi per cui navighiamo con Costa.
Ma non ci avete detto nulla del caso specifico.
Nel seguito, forse, ci dite qualcosa circa quel particolare evento:
4- la pulizia delle aree comuni ha ottenuto un voto di 4,6/5;
5- a bordo delle navi Costa c’è un elevato rischio incendio. Eh si cari signori: o è come dice Azzurra oppure, se è vero che sono macchie da surriscaldamento, chi gestisce la scelta dei materiali dev’essere immediatamente cacciato. Fortunatamente è proprio come dice Azzurra: solo uno sprovveduto, guardando le foto, può inventare una scusa di questo tipo;
6- non avete trovato riscontri nelle segnalazioni presso il Servizio Clienti. Beh, le nostre no di sicuro. La crociera era già così mini e disastrosa che perdere altro tempo in coda al Servizio Clienti sarebbe stato autolesionista. Chiedete al Capitano, al maitre o alla GRM. Chiedete pure. E fatevi riferire delle lunghe discussioni sul punto. E poi… cosa non avetevrilevato? Che gli inviti arrivavano in ritardo? Che la qualità del cibo al ristorante Club è stata scadente? Che la confusione e il disinteresse al ristorante Club erano tali che non facevano pagare nessuno: né chi aveva gli inviti del Club (correttamente) ma neppure gli altri? Che le lenzuola erano bucate?
Quindi… tutto questo tempo per confezionare una risposta per consultare le medie dei questionari di bordo? Oppure tutto questo tempo è passato perché avete aspettato di cambiare tutti i paralumi nelle 1.358 cabine della nave?
Per scrivere una risposta irritante ci avete messo settimane? Penso che chiunque sarebbe riuscito a far di meglio!
Se potessi parlare!
Povera COSTA!
Anche dallo “stile” di questa risposta si caspisce che i bei tempi dell’ECCELLENZA sono cambiati.
Che tristezza!
Ragazzi !!!!!!!!!!! qualsiasi commento è superfluo, condivido pienamente quanto dice Alex difatti per quest’anno avevo già prenotato dall’anno scorso la crociera del 31/07 con Favolosa ma per il prossimo anno sto valutando seriamente l’offerte della Royal o della Celebrity.
Potreste rispondere a quel signore usando ciò che ha scritto cambiando alcune parole.
“Siamo rimasti allibiti nel leggere quanto da Voi risposto poiché quanto scritto non corrisponde ai vostri abituali ed elevati standard qualitativi”
E’ dal 1997 che viaggio con Costa Crociere, ad ogni fine crociera scrivo una lettera alla Direzione Servizio Clienti.
Non mi sarei mai aspettato un non rispetto della mia privacy e questo è già gravissimo.
Io sono convinto che quello riscontrato a bordo non sia lo standard Costa, ma se voi mi rispondete che va tutto bene, vuol dire che qualcosa non funziona.
Voi dite di segnalare la mia presenza nella prossima crociera, perchè mi domando. io sono un’ospite uguale a tutti gli altri. Non credete?
Ho già prenotate due crociere, ma la delusione della vostra risposta mi ha scoraggiato.
Piero
CHE DELUSIONE !!!!!!
Ma questa è la risposta da dare a persone “innamorate” di Costa?
Caro Sig…. non è necessario elencarmi i pregi e le eccellenze della Compagnia, perchè , forse non si è reso conto, ma sta parlando con un socio Gold Pearl che ben conosce le vostre navi e che le ha sempre apprezzate.
Lei mette in dubbio ciò che ho scritto, ma per quale ragione avrei dovuto inventare certe cose?
Ci sono anche delle fotografie che documentano ampiamente i fatti, perchè negare e raccontare pietose scuse sui paralumi…..?
Perchè insistere dicendo che nessuno si è lamentato? Moltissime persone erano alla prima crociera in assoluto e non conoscono gli abituali standard della Compagnia, per cui possono pensare che sia sempre così, oppure rimangono “silenziosamente” delusi…
Capisco che era difficile e imbarazzante rispondere alle nostre lamentele “reali” , ma era sufficiente chiedere formalmente SCUSA dell’accaduto e magari compiere “un beau geste” (tipo un invito a Trieste per vedere Favolosa, oppure un invito a pranzo su una nave ancorata a Savona), non stiamo cercando denaro, ma un segno di amicizia che ci tenga ancora legati a voi.
Bastava poco per farci dimenticare l’accaduto, ma invece avete preferito negare, negare, negare……
Annette
Ragazzi, che delusione…Prima ti invitano a scrivere al Customer Service se c’è qualcosa che non va e questi rispondono con lettere prestampate e tutte uguali adatte ad ogni tipo di reclamo, poi ti scrive l’addeto di turno mettendo in dubbio quanto esposto e facendoti passare per visionario…Se Costa si affida a questi personaggi per difendere la propria immagine siamo freschi…Non vorrei essere scurrile ma questa risposta…. mi fa lo stesso effetto del GUTTALAX…Capita a tutti di sbagliare l’errore è umano, non siamo qui per chiedere dei risarcimenti, bastava una lettera in cui si ammettevano i disagi che abbiamo vissuto con relative scuse..(dopo tutto quella crociera è stata una loro proposta) e sanno benissimo che le navi che rientrano dal Brasile sono in quelle condizioni, vedi anche il video pubblicato da Azzurra, di tutto quel gruppo nella vasca dell’idromassaggio piena di schiuma, voglio vedere chi poi dopo di loro è riuscito ad entrare in vasca quel giorno…è pazzesco, ma per chi ci hanno preso!! Ma chi si credono di essere?? Si tengano pure tutti quelli che gli sfasciano le navi..Per noi forse è arrivato il momento di prendere in considerazione nuove compagnie per le prossime crociere…..
Vedi Piero, non per essere polemico, ma forse per gli adetti al lavoro di C. quello che tu hai riscontrato a bordo per il loro standard, attuale, è normale.
Ragazzi,
non so che dirvi……….. sono rimasta veramente delusa, sotto diversi aspetti……….
anche se ormai lo avete scritto tutti, non trovo neppure io corretto, il mettere l’indirizzo mail visibile a tutti………. se non volevano fare un copia e incolla bastava che facessero tanti inoltra , cambiando semplicemente l’indirizzo mail……….. (quindi già partenza sbagliata……..)
inoltre quanto a Voi scritto, mi sembra veramente vergognoso!!!!!!!!!!!!!!
Comunque oramai non mi stupisco più di niente, poichè vedo che anche la “qualità ” delle risposte stà veramente andando verso il basso , di pari passo alla qualità che si stà ultimamente riscontrando a bordo…..(come quanto anche a me risposto in relazione al cloro nelle piscine e vasche idromassaggio e freddo a bordo………)
Mi ripeto, mi dispiace molto, anche perchè in questo caso siete stati in più persone ad avere avuto i disagi e ad avere scritto, quindi un minimo di autocritica in più non avrebbe fatto male, anche perchè critiche arrivate (come da Voi evidenziato) da persone non alla loro prima esperienza, ma da affezionati clienti!!!!!!!!!!!!!!
Purtroppo hanno sempre detto che una goccia dietro all’altra riempe il bicchiere, ma si arriva ad un punto che il bicchiere è pieno e quindi…….. l’acqua esce…………… e così è anche la pazienza……..
Dany
Ma è vera tutta questa storia?
Ciao Giacomo e benvenuto nel Dream Blog!!
Sembra incredibile ma è tutto vero!!
donatella
Ciao Giacomo,
purtroppo è tutto vero e documentato.
Annette
hai ragione ele…stavolta la costa mi ha deluso e non poco..e nemmeno ha preso atto di una cosa ben piu grave di un paralume macchiato..come l SALUTE DEI PASSEGGERI CHE VIAGGIANO E CHE per tempo avvisano la compagnia delle loro patologie…purtroppo siamo in tanti a questo mondo a non essere in piena salute….ma tant.e’…ora il 10 parto con romantica per una crociera relax con mia figlia…e speriamo che vada tutto bene….un bacio ele..a presto..un abbraccio TUTTI VOI..
CMBIATISSIMI CARA SILVI…NON ESISTE PIU’ ESSERE COCCOLATI IN CROCIERA COME UNA VOLTA…SAI COSA TI DICO?CHE PURTROPPO ORMAI TUTTE LE COMPAGNIE SONO COSI..GUARDANO SOLO IL FATTORE COMMERCIALE E BASTA…CIAOO
IDEM …PRENOTATE :ROMANTICA IL 10 GIUGNO….CARAIBI 28 GENNAIO E PROSSIMA CROCIERA CON DELIZIOSA 25 APRILE..NEL MIO PICOLO COSA NE DICE LA COSTA?POSSONO BASTARE? CONTANDO CHE DA FEBBRAIO OLTRE A QUESTE NE HO GIA FATTE 2?BACIO DONATELLA..
Come ben sai, Daniela carissima, ogni nave e’ gestita in modo diverso.
Io quest’anno ho fatto 2 crociere e la prima, su Romantica dove stai per imbarcarti e’ stata fantastica, tutto ben organizzato, pulitissimo, ottimo cibo e personale eccellente.
Ti auguro di cuore di ritrovare lo stesso clima confortevole e magari lo stesso equipaggio con il Comandante Moretta che evidentemente ha fatto la differenza.
Ciao
SE AVESSI DOVUTO RISPONDERE IO
La forza di Napoli e dei napoletani, ne abbiamo parlato ieri, sta nel riconoscere che qualcosa non va e cercare di cambiarlo.
La forza di una grande compagnia come Costa sarebbe stata dimostrata da un riconoscimento del disguido. Sennò dobbiamo dar ragione a Pippo: se il disguido non c’è stato, allora, cara Costa, è questo il nuovo livello di servizio che dobbiamo aspettarci a bordo?
Torniamo al punto. Se avessi dovuto rispondere io avrei scritto:
“Gentile cliente, Costa fa sognare milioni di persone all’anno e i processi aziendali mirano a garantire la massima qualità. Costa è altresì apprezzata nel mondo per l’italianità che si respira a bordo e per il clima familiare. Garantiti da personale educato non solo al rispetto di standard rigorosi ma anche alla gestione più familiare del passeggero per rendere la sua vacanza veramente indimenticabile. Purtroppo nella gestione di centinaia di crociere, migliaia di scali, decine di migliaia di personale di equipaggio e milioni di passeggeri, può capitare che ogni tanto qualcosa si intoppi e che, affezionati clienti come lei, percepiscano immediatamente questo scollamento rispetto agli elevatissimi standard garantiti a bordo. Ci spiace sinceramente per quanto accaduto. Per dimostrarle l’attenzione di Costa per la soddisfazione dei propri clienti, ci farà piacere segnalarla a bordo nella sua prossima crociera, certi che un singolo evento non avrà fatto perdere la sua fiducia nei nostri confronti, per un trattamento esclusivo. Quanto le riserveremo personalmente sarà definito in funzione dell’itinerario e dei servizi di bordo disponibili sulla nave su cui sarà nostro gradito ospite. Rimaniamo a sua disposizione per qualunque esigenza. Arrivederci a bordo!”
CIAO GIACOMO..TI ACCOGLIAMO NEL NOSTRO BELLISSIMO BLOG..E TI DICO CHE E’TUTTO VERO E VISSUTO SULLA MIA PELLE….CIAOO
GRAZIE SILVI..SPERO DAVVERO CHE SIA UNA BELLISSIMA CROCIERA COME TUTTE QUELLE CHE HO FATTO….FORTUNA A PARTE….MI MANCHERA’DI SICURO LA VOSTRA COMPAGNIA..MA ALLA PROSSIMA CROCIERA DEL BLOG..CI SAREMO IO E IL MIO COMPAGNO..E SARA’ SICURO MOLTO BELLA E DIVERTENTE…E CHISSA’ ALEX E FILIPPO COSA CI PREPARERANNO…UN BACIO..
Alex,
sono pienamente d’accordo con te, una risposta così avrebbe placato gli animi, bastava poco…..
Purtroppo sembra che non abbiano molto interesse per il cliente, ma sbagliano perchè è il cliente che riempe le navi, e la concorrenza è tanta….
Annette
:-[ Ce ne vorrebbero di Alex …..in tante aziende!!! 😉
donatella
Secondo me siamo di nuovo su scherzi a parte, non è possibile una risposta del genere da parte di una compagnia Leader in Europa, probabilmente il Signore della direzione servizio clienti e qualità ieri era arrabbiato e si è sfogato con mio papà che a ogni crociera gli scrive e ci siete andati di mezzo anche voi.
Brutto dirlo ma siamo passati da ospiti degli anni ’90 a clienti e ora clienti bugiardi e senza privacy.
Ci scrivono: “Ci scusiamo innanzi tutto per non aver risposto con la consueta sollecitudine ma le Vostre osservazioni, numerose ed articolate, hanno richiesto più tempo del previsto per effettuare le appropriate verifiche al fine di darvi risposte, ci auguriamo, soddisfacenti.”
Le nostre osservazioni numerose ed articolate non a tutte è stata data una risposta a questo punto mi fa piacere perchè non oso pensare che risposta potevamo ricevere, per esempio mio papà scrive dell’accapatoio e delle ciabattine che dovevano essere in cabina come socio Gold e che non c’erano! Telefonato tre volte per farseli portare e mai portati, ma ora ho capito il perchè non è stato riscontrate le chiamate fatte, il led del pc si è surriscaldato proprio dove c’era segnalato le nostre chiamate si è formata una macchia.
Naturalmente stò facendo un pò di ironia un pò come facevamo in crociera per ridere sui fatti gravi che ci sono capitati, ma questa risposta mi fa parecchio preoccupare che per Costa va bene tutto come ora e che non gli interessa minimamente delle constatazioni che noi clienti ormai senza privacy facciamo e una società che vuol tenere il suo standard e vuole crescere ancora non può non credere a ciò che abbiamo segnalato.
Paola
Ciao Giacomo e benvenuto,
so che sembra impossibile ma purtroppo è tutto vero.
Paola
Paola,
infatti il problema n.1 adesso è che per Costa è tutto ok!!
donatella
Donatella,
aggiungerei purtroppo e me ne dispiace tantissimo.
Paola
Caro Alex,
quello che avresti risposto te era la risposta standard che di solito arrivava, come dicevo ieri mai arrivata una risposta del genere, sempre molto cordiali e interessati a ciò che segnalavamo.
Paola
Forse una favola potrebbe inziare con C’ERA UNA VOLTA…
Stavolta la favola è tutta realtà vera e in questo caso mi sembra che la GRANDE COMPAGNIA abbia fatto un grosso errore nel sottovalutare tutta la situazione.
Ha disintegrato la potenzialità di essere sempre pronti ad ogni partenza co non possonoon l’ansia di aspettarci una grande avventura nel benessere che un tempo era il fiore all’occhiello del loro marchio.
Ognuno di noi ha/aveva un carnet di prenotazioni anche a lungo termine che a quanto pare a loro non interessa più,preferiscono avere a bordo gente alle prime esperienze crocieristiche che non hanno potere valutativo in quanto non possono sapere come il trattamento a bordo qulche anno fa.
Ai vertici passano il problema a delle persone che non conoscono nulla delle situazioni a bordo,ne ho la prova che dopo le mie rimostranze del Brasile di 12 gg a Natale, dopo la prima telefonata di una persona, non ho ricevuto più nessun contatto e i nuovi approcci sono gestiti da una nuova persona,che fine ha fatto la persona che mi ha dato i primi riferimenti da cui mi sono congedato con un ulteriore prossimo contatto telefonico??
Non discutiamo lo scivolone clamoroso nel mettere tutti gli indirizzi email in un unica risposta,facendo capire il totale menfreghismo nel gestire professionalmente ogni singola pratica…
e pretendere di contattarli per le prossime eventuali partenze quando loro conoscono benissimo in tempo reale le nostre prenotazioni.
Alla partenza della nostra dream cruise avevo avvisato che qualche inconveniente l’avremmo incontrato visto che FORTUNA arrivava dal Brasile,ma trovarci ad oggi in questa posizione mi sento alquanto danneggiato e beffato da persone incompetenti.
Disdire tutte le mie prenotazioni??Ci sto pensando,anche se mi costerebbe quasi come una crociera,ma in fondo nulla potrebbe cambiare.
Sempre con voi…
Un grande saluto.
e’triste ma purtroppo ha ragione maurizio che costa prende in considerazione i novelli crocieristi a cui va tutto bene..noi a mio avviso diamo fastidio e anche tanto..io ho avuto parle con la responsabile di zona l autunno scorso..e alla fine dopo non essere stata nemmeno considerata e non aver avuto nessuna risposta lle mie innumrevoli e mail..ho disdetto la crociera che avevo prenotato con mia figlia per l 8 luglio con mediterranea e che mi piaceva davvero molto..ma non gliela ho volutsa dare vinta..e per chi mi ha preso..non sono servite nemmeno minacce varie..ormai viviamo in un mondo solo di business e basta..il sentimento per i viaggi e le belle cose non esiste piu..un caro saluto a tutti.
Buona sera Dreamers, leggere il post di oggi lascia anche me, che non ho partecipato personalmente, ma che ho seguito costantemente l’evento della prima “Dream Cruise”, molto deluso.
Se questa è la risposta di Costa, dovremo aspettarci prossimamente questo livello di standard? Questo è stato il mio primo pensiero dopo aver letto il post di oggi.
1. Dalle foto non direi che quell’alone sul paralume è la conseguenza di un surriscaldamento, piuttosto direi che è il risultato di una pulizia fatta male (sempre che sia stata fatta).
2. Quanto a lenzuola ed asciugamani Costa risponde che sono previsti dei protocolli di controllo qualitativo prima da parte della lavanderia di bordo e poi dal personale di cabina. Amici, a questo punto non mi resta che pensare che gli anelli cigolanti in questa catena sono più di uno e lo dimostra il fatto che nonostante tali controlli, il passeggero finale riceve questo tipo di servizio. (Di solito quando in un’azienda un “ingranaggio” non va o si “lubrifica” o si “sostituisce”).
Correggetemi se sbaglio, ma se non ricordo male, la nave, era appena tornata dal Brasile e se Costa rappresenta l’italianità nel mondo non oso immaginare cosa abbiano potuto pensare i nostri cugini Brasiliani a bordo di una delle nostre navi da crociera più belle.
Saremo noi troppo esigenti?
A presto.
Stefano.
il titolo del post era “quando la delusione diventa un Plus”… Be il Più lo sto ancora cercando nella risposta di Costa! facendo un piccolo riassunto della risposta da Costa, non leggo nulla di che non si sappia già…. che sono leader, standard qui, riconoscimenti la…. be, credo che a VOI, non ve lo devono dire. ansi, penso che sappiamo più noi di cosa é in grado di fare la compagnia, che loro.
Purtroppo, posso dirvi che anche a me, dopo la mini del 2010 su Serena, la costa crociere qui in Svizzera, ansi, in Germania, non mi hanno risposto meglio, ansi, pure peggio. Quindi non lamentatevi 😉 scerzi apparte. Purtroppo, la crociera é diventato un prodotto Mas-Market. Lusso acesibbili praticamente a tutti. tanto, da regalare pure delle crociere. Poi, da non sotto valutare che il Prodotto crociere attualmente é molto Trendy. quindi, facendo due conti facili facili, Mas-Market + Prezzi stracciati x Trendy = Servizio Scadente!!! La matematica non é un opinione, ma credo che questa mia opinione non sia tanta sbagliata… il Servizio é tanto scadente, che neanche quando hanno settimane di tempo per rispondervi, ne esce qualcosa di buono. Sembra anche a me cosi, come ha gia detto Alex, che la compania stia cercando sempre nuovi clienti. quei clienti, che non sapendo i standard, rimangono cmq sopresi dall effeto WOW, della prima crociera. magari ne fanno anche due. vedendo poi, che non tutto oro cio che lucida.
Vabe, magari, non credo, ma magari se ne renderanno conto, quando er cliente GOLD, nun ce sta cchiu che era meglio puntare su la qualità che sulla quantità! alla faccia del Plus!
Oggi gia non ho parole di mio, ma poi leggere queste cose…. =-O =-O =-O
Metabolizzare significa rendere innocuo un evento negativo …
E Ragazzi io non riesco ancora a metabollizzare il fatto che il Signor (…) abbia utilizzato
per contattarmi, un indirizzo mail che mai io avevo fornito al servizio customerservice.
La prima risposta informativa che ci fu data” individualmente” mi arrivò all’indirizzo dal quale
avevo spedito la mail al servizio clienti. La seconda risposta definitiva ” comunitaria “,
come ??? E perchè??? E’ arrivata ad un indirizzo che mai ho fornito ????
Quell’indirizzo è a disposizione del Costa Club e di Costa Crociere … Signor (….) cosa ha fatto???
Ha spulciato tutta la mia carriera crocieristica??? Le è piaciuta??? Ha trovato note positive ???
Note negative ??? O vi ha trovato spunti definitivi per la risposta che “CI” ha comunicato???
Alla faccia della privacy…Signor (…) ma si rende almeno conto della sua scorrettezza???
Buonanotte se mi legge stasera…
Buongiorno se mi leggerà domani…
Azzurra
Ciao,
mi sono letto tutto.
Io essendo un sognatore non voglio nemmeno pensare che Costa voglia trattar male i suoi piu’ prestigiosi ed esigenti soci…..penso che forse il Signore che ha redatto la risposta non e’ stato tanto professionale.
Penso che se tutti siamo qui a leggere e a scrivere su Costa in fondo vogliamo tutti bene alla compagnia e dispiace a tutti che qualcosa non vada per il verso giusto.
Io sono un “pivello”, nei confronti di tanti cari affezionati soci gold perl e sono l’ultimo forse a poter dire qualcosa….(sono un misero coral che diventera’ gold alla fine della prossima crociera gia’ prenotata)infatti ho aspetto molto a scrivere sulla vicenda.
Persino io che viaggio con Costa solo dal 2004 ho avvertito sostanziali cambiamenti in tutta la gestione della crociera, alcune variazioni le ho trovate giuste (per esempio la limitazione agli sprechi di cibo)altre hanno reso piu’ “normale” la vita a bordo, si ,la crociera e’ piu’ accessibile, piu’ persone di ceto medio se la possono permettere, e’ anche per questo che negli ultimi anni abbiamo vissuto la nascita di tante nuove navi….
Costa cerca ovviamente di riempire sempre tutte le navi…..in tutti i modi, e purtroppo sempre piu’ spesso sulle navi si incontra di tutto……..come accade nel mondo “reale” del resto…..
Spero che il “nostro” dipendente Costa (o chi di dovere) abbia voglia di replicare, magari nelle sue intenzioni non voleva essere sgarbato, magari ha solo sbagliato il modo e si e’ reso irritante…ma non voleva vedrete.
Ho letto sotto che forse e’ arrivata l’ora di pensare ad altre compagnie ……… io no scusate.
Io sono zuccone, essendo affezionato a Costa per un TUTTO che fino ad ora ho trovato alla fine della favola sempre eccellente non ho per niente voglia di pensare di cambiare compagnia cosi’.
Scusatemi tanto se non ho saputo essere cosi’ chiaro e comprensibile come altri amici del blog sanno fare.
Ciao daniela, posso chiederti una curiosita? Che cosa significa la responsabile di zona? E perche’ hai disdetto la crociera che ti piaceva? Cosa ti hanno fatto?
Caro Damiano. Pur delusi dalla risposta, penso che nessuno di noi disdirà le crociere già prenotate.
E’ molto vero quello che dici: così come una singola crociera andata “male” non vuol dire nulla circa la qualità generale di Costa (e il significato del titolo del precedente post, lo ripeterò fino allo sfinimento, era proprio quello: la delusione è un plus perché vuol dire che normalmente non si è delusi), la risposta redatta da un singolo può essere “venuta male” perché quel singolo non ha trovato le parole migliori. O, comunque, non quelle che ci aspettavamo.
D’accordissimo anche sulla riduzione degli sprechi. Lo abbiamo sempre detto. Anzi! Dovrebbero fare ancora di più, anche contro i cafoni del vassoio strapieno mangiato poi solo a metà.
Resta il fatto che la risposta dà un po’ fastidio per il mancato riconoscimento di quanto accaduto a bordo. Dà fastidio proprio perché dal momento che la qualità media non è quella sperimentata a bordo di quella singola crociera (che altrimenti saremmo dei fessi a continuare a navigare con Costa, come continuiamo invece a fare), dal nostro punto di vista sarebbe stato più accettabile una risposta tipo la mia: cari signori, può succedere. Ci spiace. Ve ne siete accorti voi perché ci seguite fedelmente. A presto!
A parziale discolpa dell’anonimo scrittore (non so chi sia in quanto io non ho fatto alcun reclamo e, quindi, non ho ricevuto alcuna risposta) sta il fatto che molte cose, in effetti, o si costatano al momento oppure, a distanza di tempo, è molto difficile verificarle.
Grazie Alex, mi e’ piaciuta (come al solito)la tua risposta.
Vorrei solo ribadire che queste pubbliche denuncie di dissevizi possono essere molto costruttive ed e’ normale (e giusto) che anche Costa si senta sempre sotto osservazione soprattutto dai sui clienti piu’affezionati.
Da appassionato Costa spero tanto che arrivi qui su questo blog uno scritto da parte di un resposabile Costa e rassereni gli animi.
Anch’io lo spero, Damiano; mi viene da pensare che se una Direzione ha approvato un testo simile da inviare ai suoi clienti più “affezzionati”, c’è poco da sperare!
donatella
Vorrei farvi leggere una risposta dello stesso Signore (..) responsabile servizio clienti e qualità, a una nostra lettera spedita dopo la crociera a bordo di Costa Mediterranea dal 4 novembre 2005 al 21 novembre 2005, ci furono alcuni problemi anche in questa crociera.
Facciamo seguito alla nostra cartolina del 25/1 u.s. relativa all’oggetto e vi ringraziamo nuovamente per averci scritto, rendendoci partecipi della vostra esperienza a bordo della Costa Mediterranea.
Tutte le vostre osservazioni sono state tempestivamente esaminate dalle direzioni interne competenti. I commenti dei nostri ospiti, infatti, in particolar modo se affezionati come voi, sono tenuti in gran considerazione al fine di migliorare costantemente la nostra offerta e di renderla sempre più rispondente alle aspettative di chi sceglie Costa per le proprie vacanze.
………………………..
(tralascio le risposte ai problemi che avevamo avuto perchè non c’entrano nulla con questo post)
La lettera finisce con queste parole:
Nell’esprimere il nostro dispiacere che, in quest’occasione, alcuni aspetti della crociera non siano stati completamente rispondenti alle Vostre attese e che quindi il Vostro giudizio complessivo non sia stato totalmente positivo, desideriamo garantirvi che la missione di Costa è la piena soddisfazione dei propri ospiti, mediante l’offerta di un prodotto di qualità ed un servizio accurato sempre, sia a bordo sia a terra.
Lieti di continuare ad avervi graditi Ospiti a bordo delle nostre navi, vi rammentiamo che il nostro numero verde è a Vostra completa disposizione per qualsiasi informazione, curiosità e consiglio.
Con i più cordiali saluti.
Come diceva Alex ieri bastava una risposta come quella che ha scritto lui o questa che già il Signor (…) ci aveva mandato. Ho preso ad esempio una lettera che ci ha spedito il Signore (…) perchè è lo stesso della mail in questione, ma anche tutte le lettere che abbiamo ricevuto in passato sono dello stesso tenore di quella che ho appena scritto e anche migliori.
Ho voluto condividerla con tutti voi per far capire la differenza tra una risposta standard e questa mail ricevuta l’altro ieri, e il dispiacere per le parole usate e per non aver spedito mail singole.
Paola
Azzurra pure a me è successa la stessa cosa, prima mail singola all’indirizzo a cui avevo mandato la mail e secondo risposta colletiva all’indirizzo che ho messo sul sito ufficiale di Costa, ma se io scrivo con un’altro indirizzo mail ci sarà un motivo, non lo faccio così tanto per fare. Mah!
Chissà se avrai mai delle risposte a tutte le domande che hai fatto, magari privatamente.
Paola
Donatella, vuoi ridere? Forse sono un po’ off-topic, ma di reclami comunque parlo.
Come ho detto più volte, lavorando in una grande azienda, sperimento sulla mia pelle tutti questi meccanismi che governano la relazione azienda / cliente. E, spesso, mi trovo a validare risposte alla clientela o, in funzione dell’importanza del cliente, anche a scriverle direttamente.
Non che questa sia la mia attività. Però, essendo il settore che seguo, molto specialistico, spesso devono ricorrere direttamente a noi per rispondere in quanto il servizio cliente ha competenze troppo generiche per confezionare risposte adeguata.
Ti assicuro che non sempre tutte le risposte alla clientela vengono visionate dai vertici. Non sempre, anche quelle che mi sottopongono, le guardo con attenzione. Talvolta le firmo senza neppure leggerle. Dipende da molti fattori: puoi essere impegnato in altre cose; magari sei andato al lavoro dopo una serata in famiglia, diciamo, “molto impegnativa”. So che non dovrebbe succedere. Ma siamo umani.
Alché proprio una settimana fa mi arriva una mail dal Servizio Clienti di un nostro cliente che chiede i dettagli di alcune condizioni di una carta prepagata. Abbastanza irritato che il Servizio Clienti si rivolgesse a me per chiedere una cosa del genere (l’avrebbero potuta trovare ovunque, l’informazione), rispondo qualcosa del tipo: “Siamo impegnati a far bene altro che leggere per voi i fogli informativi: fate quello che avremmo fatto noi. Leggeteveli!” (era una forma leggermente più elegante, che ora non ricordo).
Questa era una risposta “interna”, da me al Servizio Clienti. Quest’ultimo ha fatto il copia/incolla aggiungendo: “Gentile Cliente, le inoltriamo la risposta delle nostre funzioni specialistiche… “. Firmata da me…
Non vi racconto la mia reazione quando, inserito per conoscenza nascosta nella mail, ho visto uscire quella risposta verso il cliente. Se ve lo raccontassi, sarebbe poco elegante.
Questo per dire che le risposte alla clientela dipendono da moltissimi fattori che, messi insieme, talvolta producono delle brutture.
Damiano, voglio svelarvi un trucco. Come intervengono le aziende sui “social media”? un responsabile Costa scriverebbe sul blog?
Penso sia molto difficile. E’ sempre delicato intervenire su blog e forum. Anche qui, per la mia esperienza diretta, le aziende NON intevengono mai direttamente sul blog.
In questo caso la grande occasione era la risposta ufficiale. Che non potevano dubitare che non sarebbe stata pubblicata (mi sono incasinato con questa doppia negazione? intendevo dire che Costa doveva avere la certezza che sarebbe stata pubblicata e che, quindi, nel momento in cui scriveva ai singoli, stava praticamente scrivendo sul blog).
Tornando all’intervento delle aziende sui “social media” (blog, forum, facebook), anche qui posso portarvi la mia esperienza.
Questa volta l’esperienza più consolidata non è con la mia azienda ma con una grande azienda produttrice di materiale elettrico sul cui forum aziendale scrivevo per una mia passione personale (eh si, oltre alle crociere, pure la domotica!)
Siccome i miei interventi sul forum tendevano sempre a smorzare le polemiche e le critiche che nascevano nei confronti dei prodotti ma, soprattutto, delle risposte ufficiali dell’azienda, a un certo punto sono stato contattato dal gestore del forum.
Eh si, perché i social media aziendali attraggono, nel 70% dei casi, soprattutto critiche (anche sterili) nei confronti dell’azienda. Diciamo che il “C” Blog è un’eccezione. E’ vero che non è un blog aziendale, ma è un blog “Costa oriented” il cui contenuto non è mai sterilmente negativo nei confronti di Costa. E nei casi in cui ci sono stati “attacchi” a Costa, ci siamo sempre schierati a favore. Genuinamente a favore.
Ecco, questo schierarsi a favore da parte dei bloggers, è molto più efficacie che non un intervento ufficiale dell’azienda che, talvolta, rischia di creare ulteriori tensioni.
Le aziende, quindi, seguono e “sperano” che le discussioni siano mediate dai bloggers stessi che riportano eventuali critiche nel normale contesto di una discussione costruttiva (direi che, da questo punto di vista, qui non siamo mai usciti da un contesto di questo tipo).
Quando questo non succede, cosa fanno le aziende?
Fanno quello che ha fatto quella grande azienda con me: mi chiama… mi coinvolge in qualche evento istituzionale… si diventa sinceramente amici dei gestori del forum (sempre gente giovane, simpatica e molto dinamica). E poi? E poi la persona che, in azienda, monitora puntualmente le discussioni, ogni tanto mi manda un sms di questo tenore: “www.imblogger.it/g56j7u Per favore intervieni!”.
In funzione del tema trattato, quell’sms parte a me o a qualche altro “emissario esterno”. Ogni tanto qualche cena insieme, e il meccanismo si olia alla perfezione.
Lo sapevate? Spero di avervi dato un’informazione curiosa in più.
E ora mi chiedo: chissà se anche Costa fa così e, qui sul blog, qualcuno che scrive qui sul blog, riceve gli sms che ricevo io da quell’altra azienda? Mah! Chissà!
Caro Damiano, tutti noi amiamo il mondo Costa, come l’abbiamo detto e ripetuto più volte. Prima di questa crocierina avevo fatto altre due crociere che avevano meritato a pieni voti l’ECCELLENZA, come ho più volte scritto…Essendo una crocierista Costa da più di 10 anni so come si viaggiava e si viaggia a bordo e , se la crociera merita OGGI l’eccellenza, significa che si è realizzata al massimo sotto tutti i punti di vista…. In questa crocierina sono mancate quasi tutte le attenzioni alle quali siamo abituati e quelle che dovrebbero essere i privilegi tanto pubblicizzati della nostra categoria, a bordo il personale era completamente assente e svogliato, erano state fatte delle segnalazioni da terra per chi era intollerante a certi tipi di formaggi e a bordo invece se ne sono disinteressati completamente..Quando ho fatto la crociera con Costa Deliziosa c’era una mia amica con un paio di intolleranze, ebbene avevamo un maitre bravissimo, tutte le sere veniva al nostro tavolo e poi lui di persona serviva il piatto dopo averlo scrupolosamente controllato…su Fortuna il maitre al nostro tavolo non l’abbiamo mai visto..Riconosco che è stata una crociera anomala dove purtroppo il personale di bordo non era quello al quale siamo abituati, però questo era onesto se lo riconoscevano anche i responsabili Costa. Il fatto che abbiano risposto in modo così superficiale e assente, permettendosi di mettere in dubbio le nostre asserzioni, significa che vogliono coprire la cosa non ammettendola..e questo caro Damiuano è piuttosto grave perchè non vorrei che a forza di fare tagli per risparmiare sempre di più, giustificati alcuni ma ingiustificati altri, venissero a mancare mano a mano quelle attenzioni o piccoli particolari che caratterizzavano al meglio una crociera Costa Inoltre dici che non cambierai mai Compagnia, giusto, ma come fai a dire che le altre non possono essere migliori se non hai mai provato? Lo dico a te ma anch’io ho sempre viaggiato Costa. Pensa che ho un’amica che invece ha sempre viaggiato e viaggia con MSC, le ho detto tantissime volte che Costa è la migliore, di provare a farne una ma lei è fermissima..meglio di MSC non c’è nulla!!!…Per cui, quale sarà la migliore?…Ora nei nostri mari ci sono tantissime Compagnie con navi sempre più nuove e magari un’esperienza diversa, per il prossimo futuro, io non l’escluderei…mah…Concludendo caro Damiano, in questo caso siamo rimasti male per tutto quello elencato a bordo ma ancor peggio per la poca sensibilità, rispetto e serietà per come è stata poi trattata la cosa una volta esposta a chi di dovere…buona giornata…
Alex, diciamo che per una serie di circostanze, forse sfavorevoli, siamo stati sfortunati!!
donatella
Grazie Alex.
=-O Questa non la sapevo !!! … *DONT_KNOW* Alex , il primo tuo intervento su questo post
lo concludesti scrivendo ” se potessi parlare! ” Posso chiederti cosa intendevi ???
SCUSATEEE! Quando sopra ho citato il “C” Blog, in realtà volevo dire il “Dream Blog”, questo blog. Il “C” Blog è assolutamente un blog aziendale. Chiedo perdono per la confusione
:-[
Alex … mi credi che non vi avevo fatto caso ? =-O :-[ Ua la testa aveva letto Dream Blog 😀 !!!
Paolè tutti noi accomunati da una risposta “collettiva” dovremmo ricevere da questo
“Signore “(…), ( che io so come si chiama! ) scuse private,ma anche pubbliche a questo punto !!!
Azzurra, era riferito semplicemente ad altri inconvenienti (che invero non aggiungono niente di più rispetto a quanto abbiamo tutti scritto) che mi sono stati raccontati da altre persone ma che, in quanto riferiti e non verificati direttamente, non posso riportare.
Vedi, il Blog è comunque uno spazio pubblico e abbiamo il dovere di scrivere unicamente ciò di cui siamo certi e che abbiamo sperimentato direttamente. E, come sempre facciamo, in un’ottica costruttiva.
Azzurra,
hai proprio ragione, speriamo….
Paola
Alex,
questo post ti ha sollecitato in modo particolare!
È davvero un gran piacere leggerti 🙂
donatella
Grazie Alex,
ci hai fatto capire qualcosa in più.
Anna e Piero
Caro sig. Costa,
le segnalo la mia presenza a bordo dall’8 luglio su costa Mediterranea
Se vuole avere la mia mail, nome, cognome e tutto il resto contatti il sig. Filippo
O:-)
Alex B, questa volta non sono d’accordo sul discorso del “C” Blog perché alcune volte ho provato a criticare il sistema Costa – Per esempio il discorso delle Minisuite che sul catalogo sono inserite nella fascia Suite ma non hanno i diritti di quest’ultime e altro …. – E siccome i post prima della pubblicazione vengono controllati dal “C” Blog sono state cassate.
Alex….Molto interessante quello che scrivi…non ci avevo mai pensato!!… =-X >:o *DONT_KNOW*
Salve
col permesso di mia figlia (il pc è suo) vi seguo un pò, purtroppo al momento sono senza il mio sto aspettando l’inserimento di un nuovo modem, speriamo che domani arrivi
ho letto con interesse questa risposta da Costa
quasi identica, la avuta una carissima amica che, lo scorso novembre, ha avuto problemi di pulizia e rumori in cabina, durante la sua crociera
ha fatto presente la cosa, sia a bordo, da subito, sia sul questionario a fine crocierae infine inviando un e-mail di reclamo al rientr, ha fatto presente la cosa pure all’agenzia che a sua volta ha girato la cosa a Costa
risposta? ma come?a noi non risulta, siamo spiacenti per gli eventuali problemi, ci faccia sapere quanto sarà nuovamente a bordo di una delle nostre navi, arrivederci e grazie
la mia amica è alla sua 14°crociera Costa ed è rimasta di sasso
mi sa che ultimamente qualcosina è venuta meno
Un carissimo saluto a tutti voi
Maria
Ciao ALEX..ho pensato parecchio a quello che hai scritto…ma se è vero quello che dici (e ne sono assolutamente certa) e se purtroppo è vero anche quello che penso ( e spero proprio di no)…allora la delusione è ancora maggiore… 🙁
Eleee! Oddio! Che pensi??? Anzi, no. Non voglio saperlo. Meglio chiudere qui e non chiederti altro 😉
Però voglio ulteriormente chiarire le mie affermazioni (lasciando perdere la domanda che faccio alla fine del mio intervento “Chissà se qualcuno di noi del blog riceve quegli sms?”, che è evidentevemente un paradosso. Una divertente congettura che non merita approfondimenti) a rischio di apparire noiso. Ma… chi non vuole non legge. No?! 😎
Ho fatto quell’approfondimento perché, proprio per il ruolo che ricopro in azienda, mi sto occupando di come i social network influenzano le scelte dei consumatori e di come da ciò si possa trarre profitto. Mai sentito parlare di “Groupon” e dei 6 miliardi di dollari offerti da Google per acquistarla? Provate a cercare su internet.
Ma torniamo a noi. Gli utenti mensili di internet, in Italia, sono 25/mln (il 50% della popolazione adulta). Gli “webshoppers” (quelli che acquistano in Internet) sono solo un quarto degli utenti di internet (in altri paesi arrivano a toccare il 75%).
Ma, udite udite, gli “infoshoppers” sono oltre 20 milioni! VENTI MILIONI di utenti che si documentano in Internet prima di acquistare un servizio. Su blog, forum e Facebook.
Ieri su radio24, alla trasmissione “La zanzara” se non ricordo male, hanno parlato proprio di queste cose con un paragone che calzava assolutamente con i temi di cui stavamo parlando.
Innazitutto affermavano che le aziende non hanno ancora capito l’importanza dei social network e non li gestiscono. E poi hanno affermato che, quando provano a gestirli, di solito combinano disastri. L’esempio che hanno fatto è quello di una tavolta di amici che si incontrano per una pizza. Che parlano tra di loro liberamente e si danno consigli a vicenda su quell’acquisto o quel servizio. Questo è un social network. E hanno paragonato gli interventi della maggior parte delle aziende come quello del Mario Rossi di turno che entra in pizzeria e cerca di distoglierti dalle chiacchere chiedendoti di comprare una rosa. Come minimo, lo mandi a quel paese.
Ecco… che in questo quadro ci siano aziende che cerchino di gestire le discussioni nei social netork è assolutamente sensato e intelligente. Che ci siano aziende che cerchino di gestire gli opinion leader è altrettanto intelligente e sensato.
Nella mia azienda non siamo ancora in grado di farlo. Ma per quanto è nelle mie possibilità, voglio portare l’azienda a farlo. Il profitto, oggi, nasce anche su internet.
Io personalmente sono stato coinvolto, come vi dicevo, da un’azienda tecnologica in questo meccanismo. Ma questo non vuol dire che io intervengo mentendo. NON REGGEREBBE! Le aziende devono scegliere persone che credono veramente nei prodotti/servizi che offrono. Non è un inganno!
E’ semplicemente come quando, discutendo di politica, ognuno cerca di difendere le proprie posizioni.
Costa adotta meccanismi di questo tipo? Eccheneso! Boh!
Secondo me no! Perchè non penso abbiano una gestione così evoluta dei social network non aziendali.
Ma è solo una mia “percezione”.
Ma se lo facessero… tanto di cappello! Sarebbero all’avanguardia nella gestione della rete. E non sarebbe che una cosa positiva.
Cara Ele,
io ho viaggiato con Costa, con Msc, ed in passato con la Lauro ed altre compagnie………
come esperienza personale, posso dirti che con Costa in passato mi ero sempre trovata benissimo….. e invece come già sapete , poichè ho già scritto, ultimamente non mi sono trovata bene….
Al contrario ti devo dire che l’ultima crociera fatta a bordo di Magnifica (MSC) è andata molto bene……….. tutti quegli standard che c’erano una volta su Costa……. sarà stato un caso, non lo so….. ma mentre in passato dicevo mai più Msc, questa volta non posso dirlo, perchè a parte alcuni piccoli disguidi, per il resto meglio che su Costa…….. non per questo non viaggerò più su Costa, ma se dovesse capitare sinceramente non disdegnerò più Msc……..
Dany
Ele,
la penso come te, perchè da quanto percepisco, ci sono persone, che allora scrivono, non tanto quello che pensano, ma quanto detto loro di scrivere…….anche se non viene detto direttamente, ma quanto gli viene “indicato”… e questo come dici tu è veramente deludente…….. 🙁
Dany
Perdonami Dany, ma intervengo sul tuo commento per fare chiarezza.
Ti riferisci a commenti letti su questo blog?
Come moderatore dello stesso mi sento coinvolto e per questo mi preme, in quella ipotesi, sottolineare che da parte mia MAI a nessuno è stato chiesto di intervenire indicando il contenuto del commento.
Il valore aggiunto del Dream Blog, ho sempre pensato e continuo a farlo, è dato dagli ormai quasi 20.000 vostri commenti, tutti autentici, spontanei e volontari.
Il Dream Blog è una community indipendente, non sponsorizzata da nessuno e per questo assolutamente “libera” di trattare gli argomenti che ritiene, di volta in volta, più interessanti.
Sono certissimo del fatto che ti stavi riferendo ad altri spazi … vero? 😉 *DONT_KNOW*
Mi sorge allora spontanea una domanda:
ma tutti questi questionari che compiliamo a fine crociera, con tanto di giudizi specifici per crociera e periodo, qualcuno li leggerà mai????????
Perchè solo sommando i nostri (ma credo sicuramente di qualcun altro a bordo) come possono affermare che non ci siano state lamente e disagi????
…..senza parole!
mah!!!chissa’!!!!
scusa damiano per il ritardo…dunque io all uscita da una settimana del catalogo cartaceo..avevo prenotato la crociera dll 8 luglio con mediterranea…dunque gia viata sul sito costa…io viaggio sempre con mia figlia minorenne..e sai bene he da due anni hanno messo una tariffa particlare per single con figli minori..cionon pagano quasi nulla.bene io gia su internet avevo visto tutta la crociera e i prezzi e anche il totale da pagare con la tarifa per single…in agenzia circa 10 giorni dopo ho prenotato dal catalogo uscito solo 1 sett prima..ebbene la tariffa era esaurita..io non posso credere che tutti avessero gia prenotato e tutti single co figli.considerato che su internet la disponibilita era piena..cosi mi sono sentita presa in giro..e ho fatto chiamare la costa che ha risposto che era esaurita la disponibilita della tariffa speciale..non credendoci mi sono rivolta alla cretina che si occupa della zona nostra per conto costa..ho mandato la prima e mail e nessuna risposta..la seconda un po nmeno gentile e niente..poi sono partiti gli insulti e tutto quell che poteva venirmi in mente come fare cattiva pubblicita e cambiare compagnia..dopo unq vita che viagio con costa da quando avevo 2 anni con papa che era ufficiale di costa …alla fine mi e stata mandata una risposta fredda e calcolata che erano dispiaciuti ma la disponibilita era finita.non credendo a una cosa del genere e nemmeno la mia agenzia cosi ho scritto un ultima volta e ho disdetto la crociera…non mi piace essere presa in giro io oprenoto coricere da un anno alla ltro per avere le agevlazione dei prezzi e non sono una sprovveduta..conosco bene il mondo delle prenotazioni ..e una vita che viagio anche per terra non solo in nave..e mai mi e successa una cosa del genere.questo e’ quanto..ciaoo
Il dubbio è il fondamento della conoscenza!
Fatta questa premessa, riferita al “Mah! Chissà!” di Daniela, vorrei semplicemente ricordare (e poi chiuderla qui per davvero perché altrimenti diventa una storia infinita) perché ho accennato a interventi sui social forum richiesti a persone “amiche”.
Ne ho parlato solo in risposta a chi auspicava un intervento ufficiale sul Blog. E solo per dire che NON è pensabile un intervento ufficiale. Non sono questi i meccanismi con cui si gestisce un social forum terzo.
Tutto qui.
Poi, andando oltre, ho provato a spiegare come, alcune azienda, gestiscono i social forum.
Ma ogni azienda se li gestisce come cavolo vuole. Anche NON gestendoli.
E come li gestisca Costa, sinceramente, io non lo so. Non penso lo sappia neppure il Capitano. E, di certo, non lo sa neppure nessuno di chi scrive qui sul Blog.
Spero, con questo, di aver chiuso le interpretazioni estensive a quanto ho scritto. IO volevo dire solo quello. Il fatto che poi abbia chiuso con una forma dubitativa, sta nello spirito dei miei interventi.
E anche nel quadro di ciò che è “possibile”. Perchè, dal punto di vista della mera possibilità, può essere tutto e niente.
Può anche essere che il Presidente di Costa scriva qui direttamente con uno pseudonimo. Può anche essere che il Presidente del Consiglio scriva qui. E magari anche quello della Camera. Ma financo l’inquilino del Quirinale potrebbe scrivere qui con uno pseudonimo senza che noi ne siamo consapevoli.
Ma il fatto che tutto può essere, non rende la cosa plausibile.
Alex , rafforzo solo quello che hai già scritto, me lo permetti vero???
Tanto già sto scrivendo 😀 😛 😉 !!!
Ragazzi ” la cosa non è plausibile ” perchè,
se fra di noi ci fosse stato ” il personaggio dei messaggini ” non avremmo mai ricevuto
quel tipo di risposta dal customerservice … perchè quel “personaggio” avrebbe lavorato
in favore di Costa e avremmo sicuramente ricevuto una lettera di scuse più amichevole,
tipo quella che Alex ha scritto più sotto…e il tutto si sarebbe risolto con grande pubblicità
positiva per l’azienda leader nel settore crocieristico. Ma così non è stato, ci siamo incavolati
e ne abbiamo dette parecchie e negative, e Costa sicuramente non ha fatto bella figura !!!
Infatti, Azzurra, mi eviti di scrivere, è proprio così : se ci fosse un anello di congiunzione, non avremmo ricevuto quella risposta!! :-[ (risposta cattivella) :'(
donatella
FILIPPO…Io posso parlare solo per quel che mi riguarda ma NON HO MAI PENSATO ASSOLUTAMENTE che tu potessi c’entrare qualcosa in tutto questo..NE TU NE ALEX…ho solo un dubbio che mi tengo per me…(E purtroppo, anche se te lo esponessi, sono certa che non potresti risolvermemelo proprio perchè SONO SICURISSIMA che sei estraneo alla vicenda)….
Grazie di cuore Ele.
Sono contento di conoscere il tuo punto di vista!
Ho voluto chiarire oggi la mia posizione perché non vorrei che a continuare a parlare “in generale” si arrivasse alla fine ad avere idee ancora più confuse… *DONT_KNOW*
Sono certo che Dany avrà inteso anche il mio pensiero! 🙂
Si Filippo,
ho capito benissimo, e la mia era solo una considerazione e una risposta a quanto detto da Alex…….. non era assolutamente riferito al Dream Blog…………… 😉
Dany
Benissimo! Grazie Dany. 😉
Filippo,
non era da mettere in dubbio la tua buona fede come, così almeno credo io, quella di tutte le persone che scrivono oramai costantemente dalla sua nascita “qui” sul “Dream Blog”………. oramai penso che ognuno di noi si sia fatto un’idea della persone che scrivono, sia per quanto scritto, sia per l’idea personale fatta durante gli incontri diretti.
Dany
Finalmente dopo 2 mesi di inoltro della mia mail di reclamo tramite la mia agenzia di viaggio, è arrivata la risposta e…UDITE UDITE…anch’io sono stata l’UNICA a lamentarmi dei 1289 passeggeri italiani a bordo!!! INCREDIBILE!!!! La firma è sempre di quel GENIO che ha firmato anche le vostre mail di UNICITA’…G.P.!! Purtroppo sono arrivata alla conclusione che tutto quello che fa quel tipo è il copia incolla perchè le lettere sono tutte UGUALI!!!! E chissà se la Compagnia sa come lavorano i suoi dipendenti o se quello ha l’ordine di agire così…Mi piacerebbe proprio saperlo!! Ovviamente anche a me ha scritto che dopo un accurato controllo la cabina risultava essere in perfetto ordine e bla bla bla…Amici, siamo tutti dei VISIONARI!! Colpa forse del cibo quasi avariato che ci hanno servito a bordo? Mah…..Buona giornata a tutti…Ele
Ciao Ele e … benvenuta nel Club dei Visionari!! 😀 😀
Chiissà, forse staranno progettando un nuovo livello CostaClub … apposta per ‘gente come noi’? 😀 😀 😀
Del resto anche lo chef di bordo, durante la cena al Ristorante Club, ce l’aveva detto … che la mozzarella ‘arrivava ancora dal Brasile‘ … ricordi??
Un po’ polemico questa mattina? Si, lo sono.
Perché c’è chi ha replicato a quella mail e ti garantisco che il riscontro successivo da parte della Direzione Servizio Clienti e Qualità, in persona dell’ormai noto soggetto, è stata ancora più urticante!
Mi domando a questo punto se non si tratta di una specifica politica aziendale … volta a ‘sfiancare’ un numero probabilmente in aumento di ospiti non completamente soddisfatti …
Fil, tu sarai anche polemico stamattina ma io, dal nervoso, non ci ho dormito questa notte… (Vedi l’orario in cui ho scritto il commento!!…)Certo che ricordo della mozzarella…ma anche dello yogurt a un giorno dalla scadenza, ma quello non lo possono sicuramente controllare…ce lo hanno già propinato per cui ora tutto è in ordine e con tutti gli standar qualitativi ecc. ecc…come continuano ad elencarci….Spero che non si tratti di una politica aziendale per sfiancarci…altrimenti occorrerebbe informarli che ci sono altre Compagnie di crociere nei nostri mari…Sai. Fil, mi piacerebbe indagare se La Direzione Generale è d’acccordo dell’operato di certi dipendenti….
ma unificare tutte le lamentele inviate corredate dalle medesime risposte ed inviarle direttamente in direzione generale e magari perchè no alla direzione dipendenti, perchè dipendente è anche il G.P. della situazione, con tanto di raccomandata con ricevuta di ritorno , tanto per mettere a conoscenza anche la sudetta direzione, noooooooooo!!????
secondo me, sarebbe carino, farli partecipi
e non dimenticate le foto
Maria
Maria59,
come idea non è male ma ho la sensazione che riceveremmo un’altra delusione. E io sarei anche disposta a farlo, però preferisco dichiarare chiuso questo evento sperando che non ricapiti più e che Costa torni al suo standard abituale di cui siamo abituati e che c’è mancato tanto nella Dream Cruise.
Paola
Ele, capisco il tuo nervosismo!!!
Maria59, è un’idea a cui effettivamente si stava pensando … *DONT_KNOW*
Paola, capisco anche il tuo punto di vista ma, la cosa importante da sottolineare, è che credo nessuno in realtà chieda o pretenda nulla.
Probabilmente però per molti non è simpatico ricevere dichiarazioni così palesemente lontane, per atteggiamenti ed oggettività, dalla realtà … >:o
Bellissima idea Maria59, da prendere veramente in seria considerazione…..Ho sempre reputato Costa un’azienda molto seria ma questo modo di rispondere, se fatto con l’approvazione degli Alti Vertici, mette in forte dubbio quanto ho sempre pensato della Compagnia fino ad oggi…Mi auguro di cuore che sia solo un fattore isolato di negligenza e di menefreghismo da parte di una singola persona, appunto tale G.P…..Alla fine, come già detto, non chiedevamo assolutamente nulla, solo una lettera di scuse per quello che era accaduto e la raccomandazione che in seguito avrebbero vigilato perchè non accadessero più cose del genere…e non essere presi per dei bugiardi, visionari e soprattutto “UNICI”!!….Però sarebbe bello se Costa potesse dare un’occhiatina a questo Blog…..
Filippo,
sono d’accordo non abbiamo mai chiesto nulla, volevamo solo far presente i disagi avuti perchè questi in futuro non si verifichino più.
Ma le risposte ricevute sono da effettto…. >:o
Paola
Ho sempre preferito viaggiare con Costa e solitamente prenotavamo con largo anticipo, ma avendo constatato il decadimento delle crociere Costa per il 2012 abbiamo deciso di cambiare Compagnia e l’unico dubbio è se scegliere Royal o Celebrity con ultima scelta MSC.
Riguardo Royal una mia amica che vive in California mi aveva chiesto chiarimenti sulle crociere e convinta dai miei racconti si è decisa e ai primi di Giugno è partita con la Oasis of de seas, al suo rientro mi ha scritto di essere rimasta incantata della vacanza in crociera e ha già prenotato per il prossimo anno (Australia) inoltre ha postato con i relativi commenti delle foto meravigliose da cui ho constatato che forse, a mio parere, la Royal è molto superiore.
Pippo,
un’amica che ha viaggiato su Oasis…..stupendo!!
Chiedile, se ha tempo e voglia, se ci racconta qualcosa; tutti noi siamo molto curiosi e attratti da quella classe di navi Royal.
buona giornata,
donatella
Grazie Pippo per la testimonianza!
Meravigliosa l’Australia! 😎 Un sogno – uno dei tanti – che ho nel cassetto …
Io, negli anni, mi sono fatto l’idea che probabilmente, in assoluto, non esiste una Compagnia migliore rispetto ad altre, così come non esiste ‘una’ sola crociera-tipo per tutti.
Il mercato è divenuto molto competitivo e, oggi come oggi, le offerte certo non mancano. In termini di itinerari, navi, prezzi, ma, soprattutto, di servizi e di qualità degli stessi.
Così come esistono, credo, diversi livelli di esigenze tra i passeggeri.
L’aspetto positivo di un mercato concorrenziale sta proprio nella piena libertà di scelta del consumatore! 😉
Quanto a Royal Caribbean e alle giganti di classe Oasis, abbiamo iniziato proprio l’altro giorno a parlarne: la prossima settimana pubblicheremo un nuovo approfondimento, per iniziare a conoscerle più da vicino! 😉
E se la tua amica volesse aggiungersi e raccontarci e/o mostrarci qualcosa della sua avventura sarebbe, ovviamente, la benvenuta! 😀
Filippo 🙂
sta sicuro che anche se attuassero, una politica aziendale volta a sfiancarci, con noi non ci riusciranno
di sicuro !!! E almeno per quel che mi riguarda ti posso dire che con me hanno sbagliato porta
d’entrata, anzi il Signor (….) ha sbagliato proprio palazzo. E sarà Costa in questo caso a perderci.
Leggete cosa mi risponde il Signor (…) alla mia richiesta di capire il perchè della diffusione della mail privata che mai avevo fornito loro, e alla richiesta del perchè ci avesse accomunati in una unica risposta, diffondendo in questo modo le nostre mail ( attenzione alla tecnica usata nel rispondermi, prima ringrazia, poi si scusa e poi che fà? Maldestramente offende di nuovo la mia intelligenza)
<” Facciamo seguito alla Sua comunicazione del 9/6 u.s. per ringraziarLa della segnalazione e ci scusiamo per quanto accaduto, imputabile unicamente ad un errore tecnico relativo al nostro sistema informatico.>”
Vi rendete conto? Mi dice che la diffusione della mia mail privata e l’accomunarci insieme e diffondere
i nostri dati privati è stato un errore del loro sistema informatico, un errore del loro PC 😀 😀 😀 …
uaaa a me viene da ridere, non so se sia per il nervoso, o perchè mi rendo conto dei personaggi
che oggi lavorano per Costa !!!
Sicuramente Costa dà direttive al customerservice per poter rispondere ai reclami. E le lettere di risposta ai reclami “so” come vengono formulate, perchè ci sono persone che studiano queste cose, proprio per mantenere l’immagine che l’azienda deve dare. Ma qui devo dire che Costa si è affidata
a personale non molto competente in materia …
Signor (….) di seguito le incollo due lettere di un alfabeto del reclamo : La” A” e la ” H ”
A > Ascolto. Un reclamo è una protesta, sì, ma prima ancora è una richiesta di attenzione. È un gridare forte contro qualcuno che non ascolta. O che ascolta, ma al reclamante pare di no. Se gliel’avessero data subito, l’attenzione, forse non si sarebbe innescata la protesta. Fondamentale, dunque, la tempestività della risposta. E soprattutto la stretta aderenza al reclamo (contenuto, sequenza delle informazioni, lunghezza, registro stilistico, tono…).
H > High touch. Nell’era dell’high tech, chi scrive deve riscoprire l’high touch, il contatto umano, in particolare il valore delle emozioni: la personalità di ogni scrittore è determinata più dalla sua sfera emotiva che da quella razionale.
A questo link troverà il resto delle lettere, e può darsi che se le fà leggere in Costa,
le chiederanno *DONT_KNOW* di riformulare quelle risposte che da anni il customerservice adotta ed inoltra
senza chiedersi se sia il caso di aggiornarle alle nuove conoscenze.
E diamoci un’occhiata tutti, così capiamo come vengono formulate le risposte ai nostri reclami 😉
http://www.palestradellascrittura.it/it/E_POI/i_laboratori/alfabeto_del_reclamo/alfabeto_del_reclamo.aspx
I miei piu cordiali saluti al signor (….)
Azzurra
Azzurra,
è la stessa identica risposta che è arrivata a tutti quelli che si sono lamentati!!
donatella
=-O =-O =-O di nuovoooo identica per tutti !!!!
e della Holland cosa ne dite?
Maria
🙁 :'( *DONT_KNOW* O:-)
Maria59, non ho ancora avuto modo di avvicinarmi al mondo Holland … tu si?
Riguardo all’argomento oggi ho letto su FB “Discussioni su Costa Crociere” il post costa fortuna partenza dal 2/8 al 9/8 dove si legge che le cose dopo circa due mesi non sono cambiate mah!!!!!!!!!!
=-O =-O =-O …
… sono senza paroleee … povera Fortuna… :'(
=-O =-O =-O
Mi domando: staremo diventando tutti dei gran visionari, dotati di una paranormale fantasia, degna dei più famosi scrittori mondiali, oppure, forse, qualcosa che non va esiste effettivamente??
speriamo che almeno per il prossimo maggio succeda qualcosa di positivo su sta nave, ci starò per 20 giorni e anche se non sto mai li a cercar il pelo, però……………..
non è che dipende da chi “comanda”?
si sa il pesce “fete” (TERMINE PRETTAMENTE SICULO PER PUZZA) dalla testa
Maria59
Scrivo con la speranza che un giorno prima della partenza per la crociera mi rispondiate. Ho prenotato con mia moglie una crociera per Dubaj per il periodo dal 6.4 .012 al 13.4.012 con la costa favolosa per la durata di gg.7.Con il prenota prima in cabina interna ho pagato la modica cifra compreso volo,tasse ecc. di euro 1435,00 a persona.Trovo in questi giorni che la M.S.C. vende la stessa crociera per lo stesso itinerario e durata di giorni a partire da euro 750,00. Perchè questa enorme differenza di prezzo? Forse volete premiarmi perchè sono vostro cliente (Con questa sono alla sesta crociera per come potete controllare.) Attendo una vostra giustificazione.Natale Merlo
scusa Natale,
ma penso che tu abbia sbagliato sito , per le tue giustificate lamentele……….
questo è un blog indipendente, non è quello ufficiale di Costa crociere, se vai sul sito della compagnia, trovi anche il blog ufficiale…….
comunque secondo me ti conviene scrivere una mail al Customer Service
ciao Dany
Ciao Natale e grazie per averci scritto.
Intanto complimenti per la scelta: Dubai e, più in generale gli Emirati Arabi, sono sorprendenti, oltre ogni immaginazione!
Io ho fatto quell’itinerario nel febbraio scorso. Se può interessarti troverai tutti i dettagli e il mio reportage cliccando qui.
Per quel che riguarda le differenze di prezzi tra una Compagnia ed un’altra, come blogger, ed ancor prima come viaggiatore indipendente, posso dirti che spesso, a parità di itinerari, si tratta di scelte strategiche di marketing, che rientrano più generalmente nelle logiche commerciali del libero mercato.
Considera, ad esempio, che MSC Crociere debutta proprio quest’anno in quei territori, ed è evidente, pertanto, che promuova, anche attraverso logiche di prezzi, il suo nuovo ‘prodotto di punta’ a Dubai.
Costa Crociere, al contrario, propone quell’itinerario già da alcuni anni e si tratta pertanto di un’offerta consolidata ed ormai conosciuta.
Per questa ragione promuove, con le stesse logiche di MSC, il nuovo itinerario nel Mar Rosso, che ha lanciato per la prima volta in assoluto l’anno scorso e che, per le note tensioni sociali e politiche di periodo, non ha (forse) purtroppo avuto, ad un certo punto, i risultati sperati.
Anche Royal Caribbean punta sugli Emirati Arabi, come offerta alternativa ai Caraibi, da sempre il loro fiore all’occhiello.
Tutto questo per dirti che credo non esistano motivazioni “razionali” alla base delle diverse offerte.
Sono scelte di marketing.
A te la libertà di individuare quella che più di soddisfa! 😉
Ma è normale o routin che qualcosa non vada in una nave da crociera, è giusto riportarlo a fine viaggio, chi ha fatto queste lamentele per email, ha svolto il proprio dovere da crocierista, e che puntualmente la compagnia dopo ovvi controli con corretezza ha risposto.
Insomma è inutile come spesso abbiamo il vizietto di fare Parlare al vento O scrivere nei blog ma dico pochissimi inviano tali complimenti o lamentele alle compagnie, per paura di eventuali ritorsioni. è risaputo che da una cosa negativa pubblicizzata al datore di lavoro è obbligato a farla funzionare, in questo caso un Armatore, insomma basta a fine crocieraa compilare il coupon con tuti MI PIACE, OTTIMO, STUPENDO, diciamo cio’ che veramente sentiamo scrivialo a loro in nave e giustamente se serve una raccomandata, o in un Blog serio come questo, siamo noi i portatori di valuta e siamo noi che abbiamo il dovere e il diritto di esprimersi, e non chi compila moduli per crociera in palio e poi incazzati perche’ non la vincono,. Un elogio a questi crocieristi modello che hannoavuto gliattributi per dire cio’ che hanno subito, provato in una vacanza per mare.
BRAVI SIETE UN ESEMPIO PERFETTO di come deve esser un vero CROCIERISTA.con gli attributi.
giovanni
Grazie Giovanni.
Non aggiungo altro: è tutto scritto in questo post! 😉